5 niezbędników dla kupujących w Czarny piątek

Czarny piątek/Cyberponiedziałek to najbardziej pracowity i najbardziej lukratywny okres w roku dla większości sprzedawców internetowych. W 2021 roku Cyber ​​​​Tydzień (od Święta Dziękczynienia do Cyberponiedziałku) przyniósł łącznie 33,9 miliarda dolarów wydatków online.

Ale marki nie mogą po prostu usiąść i czekać na wzrost sprzedaży, ponieważ BFCM generuje ostrą konkurencję. Detaliści muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby wyróżnić się na tle gigantów handlu detalicznego, takich jak Walmart i Amazon.

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, który uważa, że ​​wysokie rabaty i strategie krótkoterminowe zadziałają, pomyśl jeszcze raz. Istnieją inteligentniejsze sposoby dostarczania silnych cyfrowych doświadczeń, które angażują i konwertują. Oto lista kontrolna pięciu niezbędnych elementów, które pozwolą Ci wygrać w Czarny piątek.

1. Spersonalizuj doświadczenie, aby zaangażować i nawrócić

Ogólne, uniwersalne doświadczenie zakupowe już nie wystarcza. Klienci chcą hiper-trafnych rekomendacji produktów, które pasują do ich osobistych preferencji. To jedyny sposób, aby zaangażować się i nawrócić w ten Czarny piątek.

Dla stałych klientów personalizacja jest szczególnie ważna. Poinformowali już sprzedawcę o swoich preferencjach na podstawie wzorców zakupów z przeszłości i oczekują, że będą mu odpowiadać wiadomości i oferty. Według Forrestera Target wykorzystał dane z sezonu świątecznego 2021, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i spersonalizować oferty programu lojalnościowego Circle. Spowodowało to wzrost wielkości koszyka promocyjnego o 8 do 10 USD w porównaniu z ofertami masowymi.

Inni handlowcy mogą uczyć się od firmy Target. Tylko dlatego, że masz dużo męskich spodni wyjściowych, nie oznacza, że ​​​​powinieneś narzucać to wszystkim. Zamiast tego wysyłaj kupującym oferty produktów, którymi wcześniej się interesowali.

2. Komunikuj oferty w jasny sposób poprzez merchandising

Cel merchandisingu online jest prosty: dostarczyć właściwy produkt właściwemu kupującemu we właściwym czasie. Sprzedawcy muszą eksponować i rozmieszczać produkty w sposób zrozumiały dla ich klientów. Muszą również jasno komunikować swoje oferty, aby zapewnić aktualność komunikatów i kampanii.

Nawet przed Czarnym Piątkiem kupujący będą szukać najlepszych okazji. Niezależnie od tego, czy sprzedawcy oferują 50% zniżki na całą witrynę, czy serię wyprzedaży kategorii w weekend w Czarny piątek, muszą upewnić się, że wszystkie zasoby, od banerów na stronie głównej po plakietki na stronach produktów, przyciągają wzrok i są zgodne z ich ogólnym marketingiem strategia.

3. Przetestuj z wyprzedzeniem tajnych klientów

Czarny piątek to kluczowe święto zakupów z dużym ruchem online. Sprzedawcy muszą upewnić się, że nie stracą potencjalnej sprzedaży z powodu usterek lub problemów technicznych.

Aby pewnie przygotować się do świąt, detaliści muszą testować, testować i jeszcze raz testować. Po pierwsze, powinni przeprowadzić pełny audyt witryny. Ujawnia to wszelkie luki w doświadczeniu użytkownika i wskazuje ulepszenia, które należy wprowadzić, w tym naprawianie wszelkich typowych problemów z witryną. Następnie zespoły handlu elektronicznego mogą poprosić znajomych lub członków rodziny o przejrzenie witryny i zakup listy produktów jako „tajemniczych klientów”. Mogą odkryć wyzwania związane z doświadczeniem użytkownika, którym można zaradzić, zanim będzie za późno.

4. Dąż do długoterminowej lojalności

Długoterminowa lojalność jest warta znacznie więcej niż roczny wzrost sprzedaży. Sprzedawcy muszą skupić się na tym, jak przekształcić kupujących w Czarny piątek w powracających klientów, którzy będą do nich wracać.

Aby zoptymalizować długoterminową wartość klienta kupującego po raz pierwszy, sprzedawcy mogą rozważyć:

  • Zapewnienie zachęty przy kasie do dołączenia do programu lojalnościowego lub listy subskrybentów.
  • Udostępnienie kodu rabatowego, który można wykorzystać przy kolejnym zamówieniu.
  • Wysyłanie kolejnego e-maila z rekomendacjami na podstawie pierwszego zakupu.

Tworzenie bezproblemowych zakupów, które są łatwe i przyjemne, zapewnia długotrwałą lojalność od świąt i nie tylko.

5. Stwórz bezproblemowy proces płatności

Proces realizacji transakcji jest jednym z największych problemów kupujących w e-commerce. Ma to kluczowe znaczenie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że średni wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce wynosi aż 70%. Podczas BFCM nasila się uczucie pilności i irytacji wynikające z powolnego procesu kasowania. Wszelkie niepotrzebne kroki, formularze czy pola irytują klientów i obniżają konwersję.

Sprzedawcy mogą usprawnić realizację transakcji, obsługując autouzupełnianie, informując o opłatach za wysyłkę i innych dodatkowych opłatach, udostępniając obsługę klienta i akceptując różne opcje płatności. Łatwa realizacja transakcji skutkuje łatwymi konwersjami, które zmniejszają frustrację kupujących i obniżają współczynniki odrzuceń.

Jeśli ktoś opuści proces kasowania, sprzedawcy mają możliwość przypomnienia klientowi o porzuconym koszyku. I tu pojawia się e-mail. I to nie byle jaki e-mail, ale e-mail ze spersonalizowanymi rekomendacjami. Wykorzystując dane z zachowania kupujących, sprzedawcy mogą dostarczać kupującym dostosowane rekomendacje, które skłonią ich do sfinalizowania transakcji.

Czarny piątek zbliża się wielkimi krokami, co oznacza, że ​​nadszedł czas, aby sprzedawcy e-commerce zoptymalizowali witryny pod kątem kupujących. Po wprowadzeniu tych pięciu podstawowych zasad obsługi klienta sprzedawcy detaliczni mogą przygotowywać sklepy internetowe i uruchamiać kampanie BFCM, które pokonają konkurencję, zwiększą sprzedaż i zwiększą sprzedaż w tym sezonie świątecznym i poza nim.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *