Dlaczego interaktywne rozwiązania szybko zmieniają reguły gry w wyświetlaczach i wdrożeniach kiosków

Kupujący detaliczni stawiają na zaangażowanie — prawie połowa kupujących (47%) z zadowoleniem przyjmuje technologię stosowaną w sklepie, jeśli poprawia ona doświadczenie, zgodnie z „State of Retail Report” firmy Bazaarvoice Inc., w którym przeprowadzono ankietę wśród ponad 8000 konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Francji , Niemczech, Australii i Kanadzie.

W odpowiedzi sprzedawcy detaliczni i marki wykorzystują technologię interaktywną, od wyświetlaczy po kioski, aby zaspokoić popyt. Przewiduje się, że popyt doprowadzi rynek wyświetlaczy interaktywnych do poziomu 29,16 miliardów dolarów w ciągu czterech lat, przy rocznej stopie wzrostu na poziomie 8% spodziewanej od teraz do 2026 r., zgodnie z Valudates Reports. Oczekuje się, że Ameryka Północna będzie miała największy udział w rynku wyświetlaczy interaktywnych w całym okresie objętym prognozą.

Celem sprzedawców detalicznych i marek jest zapewnienie doświadczenia — takiego, które jest wciągające, pouczające i satysfakcjonujące. Dawno minęły wczesne dni „interaktywnych” wyświetlaczy detalicznych, które zawierały proste pętle wideo. Dzisiejsza interaktywność opiera się na unikalnych elementachod rozrywki po odkrywanie produktów, które napędzają edukację konsumentów oraz lojalność wobec marki.

Weźmy pod uwagę tę statystykę: według badania przeprowadzonego przez Broadridge Financial Solutions Inc. 70% konsumentów w Ameryce Północnej zmierza w kierunku większej interakcji cyfrowej z co najmniej jedną marką, a prawie 60% konsumentów uważa, że ​​sprzedawcy detaliczni muszą poprawić jakość obsługi klienta .

Nic więc dziwnego, że coraz więcej tradycyjnych statycznych wyświetlaczy detalicznych jest aktualizowanych lub zastępowanych, aby zawierały funkcję interaktywną, która angażuje kupujących i podnosi obecność marki w środowisku detalicznym.

Interaktywna strategia GE

Dokładnie takie podejście zastosowała firma GE Lighting, należąca do Savant, w swoim portfolio produktów technologii inteligentnego domu, a interaktywne wyświetlacze okazują się zwycięskim podejściem zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i konsumentów. Sprzedawcy detaliczni chcą, aby kupujący zrozumieli, jak działa technologia inteligentnego domu i jaka jest jej wartość. Konsumenci chcą wiedzieć, jak działa ta technologia, zanim dokonają zakupu.

GE Lighting wykorzystuje interaktywne komponenty w swoich wyświetlaczach produktów Cync, które mają na celu zaangażowanie kupujących, którzy chcą eksperymentować z inteligentnymi produktami wyposażonymi w asystenta głosowego i/lub aplikację Cync. Film prezentujący prezentację koncentruje się na bezpieczeństwie oraz na tym, jak produkty Cync Smart Home mogą uczynić życie konsumenta łatwiejszym i przyjemniejszym, a także edukacyjnym.

„W kategorii inteligentnych domów konsumenci wciąż uczą się, jak skonfigurować i używać produktów w domu. Wyświetlacz, który pozwala kupującemu podjąć działanie i zobaczyć natychmiastowy rezultat, daje mu pewność, że rozumie, jak korzystać z produktu i będzie odnieść sukces w domu”, powiedziała Rochelle Hartigan, wiceprezes ds. marketingu i komunikacji w GE Lighting, w wywiadzie e-mailowym.

Wyjaśniła, że ​​celem [wyświetlaczy GE] jest umożliwienie kupującemu działania, takiego jak naciśnięcie przycisku, aktywacja produktu lub obejrzenie filmu, który pozwoli mu szybko zrozumieć, co robi produkt.

„Pilot zdalnego sterowania, który może na przykład zapalić żarówkę obok niego na wyświetlaczu, pomaga kupującemu szybko zobaczyć wartość produktu, a kiedy możemy połączyć to doświadczenie z prostą, wymowną grafiką, nabierają pewności siebie ich zakupu. Jeśli to możliwe, umieszczamy kod QR na wyświetlaczu, aby dać kupującym zasoby online, aby dowiedzieć się więcej o linii produktów Cync lub zobaczyć szerszy asortyment online “- powiedziała.

Od czasu debiutu wyświetlacza Cync trzy lata temu sprzedaż produktów Cync Smart Home wzrosła o 127%. Wyświetlacz został wdrożony w supermarketach Meijer.

„Od kilku lat pracujemy nad zbudowaniem marki Cync w wciąż rozwijającej się kategorii inteligentnych domów. Z naszych badań wynika, że ​​kupujący nie do końca rozumieją kategorię inteligentnych domów i chcą narzędzi, które pomogą im w podejmowaniu szybkich i łatwych decyzji. coś nowego” – powiedział Hartigan. „Budujemy proste i łatwe w użyciu wyświetlacze, które pozwalają konsumentom dotknąć i poczuć produkty, aby lepiej zrozumieć, jak działają i poczuć jakość projektu. W przypadku wyświetlacza Cync w firmie Meijer zaprojektowaliśmy go tak, aby bezproblemowo pasował do reszty POP w przejściu i można go odświeżyć dzięki nowym oznakowaniom i wideo, gdy wprowadzamy nowe produkty do portfolio Cync Smart Home”.

Wartość kiosku interaktywnego

Podczas gdy wyświetlacze, takie jak GE, zapewniają konsumentom to, czego chcą i czego oczekują podczas zakupów, interaktywne możliwości dzisiejszych kiosków w środowisku detalicznym okazują się cenne dla detalistów i marek stojących przed wyzwaniami dotyczącymi personelu i zatrudniania pracowników.

Według Davida Anzia, starszego wiceprezesa ds. sprzedaży w firmie Frank Mayer and Associates Inc. , rozwiązania kiosków samoobsługowych są wdrażane w różnych branżach w odpowiedzi na niedobory pracowników .

„Rozwiązania kiosków samoobsługowych zostały wprowadzone, aby powstrzymać falę zmniejszającej się siły roboczej. Kiedy zamówienia lub odprawa muszą się odbyć, a podaż siły roboczej jest ograniczona, klienci rozumieją, że być może będą musieli wejść w interakcję z kioskiem, aby kupić przedmiot lub zamelduj się na spotkanie” – powiedziała Anzia w wywiadzie e-mailowym.

Detaliści i marki, które chcą wdrożyć interaktywną technologię, niezależnie od tego, czy są to wyświetlacze, czy kioski, mogą uniknąć pomyłek, rozumiejąc proces technologiczny i powody testowania, zarówno według Anzii, jak i Hartigana.

„Powinni wiedzieć, że czas realizacji jest dłuższy niż oczekiwano i że w większości przypadków potrzebna jest faza testowa, aby przejrzeć oprogramowanie, UX i przetestować sprzętowe urządzenia peryferyjne” – powiedziała Anzia. „Sprzedawcy detaliczni i marki muszą przetestować aplikację i UX oraz jej zdolność do bezproblemowego przeprowadzania klienta przez niezbędne kroki. Modyfikacje oprogramowania wymagają czasu, ale mają ogromne znaczenie dla stworzenia pozytywnego doświadczenia użytkownika dla klienta. To pozytywne doświadczenie klienta będzie rezonować z klientem i będzie bardziej skłonny do ponownego korzystania z kiosku w przyszłości”.

Wdrażając interaktywne wyświetlacze, Hartigan radzi detalistom, aby skupili się na ciekawości konsumentów.

„Pokazywanie kupującemu rezultatu, jaki zobaczy podczas korzystania z produktu, pomaga mu łatwo zaangażować się w zakup. Kiedy budujemy ekspozycje, które pokazują szybkie i łatwe wyniki, widzimy większą ciekawość, aby spróbować zbadać coś, czego mogą nie do końca zrozumieć. Ta ciekawość prowadzi sprzedaży” — powiedział Hartigan. „Uważamy, aby pokazać wystarczająco dużo, aby umożliwić im zrozumienie bez przytłaczania gości zbyt wieloma interaktywnymi opcjami, które mogłyby zniechęcić kupującego do zbliżania się do wyświetlacza”.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *